ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

Los envíos son gratuitos en península, para envíos a islas y Europa consultar precio en info@tiendadecolchones.com o 621230907.

Disponemos de diferentes tipos de envíos:

ENVÍO ESPECIALIZADO + MONTAJE (7 a 20 días laborables L-V):

Al servirse a través de una empresa de transportes especializada el tiempo de entrega será entre 7 y 20 días hábiles L-V. Los artículos adquiridos serán subidos al domicilio, instalándose toda la mercancía en el lugar accesible que el cliente indique.

El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco usarán poleas o mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado.

TIENDADECOLCHONES.COM no se hace responsable de las posibles demoras en la entrega por rotura de stock o retrasos por la agencia de transporte y no será motivo de devolución.

SERVICIO DE RETIRADA DE COLCHONES Y SOMIERES:

La retirada de productos antiguos deberá ser contratada, por lo que en el carrito de compra o en las observaciones del pedido antes de finalizarlo, deberá informarlo. Una vez gestionada la agencia de transporte no será posible solicitar este servicio. Se podrá retirar solo los colchones y somieres en la misma cantidad y medida que se envíen con el pedido: (Ejemplo: Pedido de 2 colchones, retirada de 2 colchones. No se retirarían somieres). Este servicio solo será posible contratando la entrega con ENVÍO AGENCIA ESPECIALIZADA.

Deberá tener los materiales desmontados y listos para retirar. Mediante este servicio nunca se retiran otos materiales de descanso adicionales ni tampoco piezas de mobiliario como estructuras de cama, pieceros, cabezales y canapés que cuya estructura no se pueda desmontar. Además serán desechados y no existe la posibilidad de llevarlo a otro domicilio adicional (segunda residencia, almacén, trastero…).

Para la retirada de productos antiguos también puede llamar al Ayuntamiento de su localidad (servicio de gestión de enseres).

ENVÍO EXPRESS 24-48 horas (En mercancía en stock)

Los productos marcados con este sello pueden ser enviados por mensajería urgente 24-48 horas. A esto hay que sumarle la disponibilidad del producto o si es necesario fabricarlo, lo cual demoraría esos días. Disponible para la península y mayoría de productos.

La entrega se realiza a pie de calle. En la puerta del edificio o vivienda. No es posible la retirada de productos antiguos.

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

Devoluciones de pedidos.

CONDICIONES GENERALES EN DEVOLUCIONES: (Ver mas abajo condiciones de productos con devolución gratis)

Si por algún motivo no queda satisfecho con alguno de nuestros productos adquiridos o no los recibe en perfectas condiciones, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los podrá devolver en un plazo máximo de 14 días, contados a partir de la recepción del producto. Las devoluciones se deberán enviar junto con la copia del albarán que acompaña el envío. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico, enviándonos un correo a info@tiendadecolchones.com. La devolución del importe se efectuará mediante abono en un plazo máximo de 30 días a contar desde el momento en que hayamos recibido producto por el mismo método de pago a excepción de la financiación que será informado, normalmente siendo por transferencia en su anulación y descontando el importe de los gastos de envío generados por la devolución.

Los artículos de hogar tales como almohadas y nórdicos no se podrán devolver por higiene y normativa, aún no habiendo hecho uso del mismo. 

Las normas respecto a las anulaciones de pedidos y/o devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes: No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado.

Los productos con medidas especiales o fabricados expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defecto de fabricación. Se considera producto especial los tapizados y todos que cuyas medidas no sean ninguna de las siguientes: 90×190 – 105×190 – 135×190 – 150×190. Los largos de 180cm y 200cm son especiales.

La devolución del importe no se efectuará hasta recibir la mercancía y comprobar el estado de la misma. Si el embalaje está abierto o roto no se devolverá el importe de la compra. Por lo que tendrá que volver a llevarse el producto de nuestros almacenes asumiendo el coste de transporte de nuevo.

La factura de entrega, tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. Las reclamaciones por posibles incidencias como el producto que se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma:

En el caso de solicitar la anulación y/o devolución del importe, el cliente debe contactar previamente a través de correo electrónico ”info@tiendadecolchones.com” para informarle del proceso y posteriormente remitir el producto a la dirección que se le indique.

Asumiendo el cliente los costes de devolución, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996).

Si por el contrario desea la sustitución del producto, TIENDADECOLCHONES.COM se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, en cuanto se reciba el producto defectuoso.

DEVOLUCIÓN GRATIS EN PRODUCTOS MARCADOS:

En todos los productos que encuentre el logo de DEVOLUCIÓN GRATIS, podrá devolver o cambiar su producto de forma gratuita. Tanto los gastos de envío de normal como los gastos de devolución corren a nuestro cargo. El producto y envase ha de estar en perfectas condiciones y sin sacar del envoltorio. De lo contrario no será posible la devolución. Para solicitar la devolución al comprar un producto con esta condición especial envíenos un email a  info@tiendadecolchones.com . Este servicio de devolución gratuita nunca será válida en productos de descanso tal como colchones, bases, canapés… Está indicado para juegos de sábanas y similares que esté indicado en la ficha del producto.
 
Una vez solicitada le enviaremos las instrucciones para poder tramitar la devolución.

Envíos y Devoluciones Revisadas a 8 de Febrero de 2021.

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